Beschreibung
Krankenrückkehrgespräche professionell und sensibel führen
Ein Spagat zwischen Fürsorge und wirtschaftlichen Erwägungen
Das Thema Fehlzeitenmanagement stellt Unternehmen vor vielfältige Herausforderungen. Fehlzeiten kosten Geld, daher investieren Unternehmen in unterschiedliche Maßnahmen zur Reduzierung von Fehlzeiten. Andererseits haben die Betriebe Verantwortung gegenüber ihren Mitarbeitern und setzen auf Prävention durch Verbesserung des Arbeitsschutzes und auf Gesundheitsprogramme, um Krankenstände nachhaltig zu senken. Ergänzend setzen Unternehmen verstärkt auf Krankenrückkehrgespräche, in den auch der Aspekt der Fürsorge gegenüber den Mitarbeitern zum Ausdruck gebracht wird. Die Teilnehmer erarbeiten die verschiedenen Gründe für Fehlzeiten und warum diese entstehen. Sie erhalten Einblick in die Rechtsgrundlagen von Krankenrückkehrgesprächen und die Einbindung des Betriebsrates, erlernen die systematische Vorbereitung auf der Basis erforderlicher Unterlagen und Daten, die sensible und empathische Durchführung der Gespräche sowie die Nachbereitung und Dokumentation. In Rollenspielen werden die Teilnehmer mit unterschiedlichen Situationen konfrontiert und üben schwierige Gesprächssituationen, so dass die Teilnehmer in der Lage sind, emotionale Gesprächssituationen zu meistern und unangenehme Themen anzusprechen. Zudem sind die Teilnehmer im Anschluss an das Seminar in der Lage Unternehmensrichtlinien für die Führung von Krankenrückkehrgesprächen zu erarbeiten.
Inhalte
Was sind Krankenrückkehrgespräche?
Arbeitsrechtliche Aspekte und Besonderheiten
Fehlzeitenmanagement – Zusammenhänge, Kennzahlen und Kosten
Grundlagen einer bedachtsamen Kommunikation
- Schaffen einer vertrauensvollen Atmosphäre
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Motivation fördern im Gespräch
- Tragfähige Vereinbarungen treffen
Gesprächsführung
- Gesprächsvorbereitung
- Erfolgreiche Gesprächsführung
- Methoden der Gesprächsführung
- Aktives Zuhören
- Fragetechniken
Erfolgreiche Rückkehrgespräche
- Struktur eines Krankenrückkehrgespräches
- Zielsetzungen aus Sicht des Unternehmens und des Vorgesetzten
- Richtige Zeit und richtiger Ort
- Informationen gewinnen
- Die „richtige“ Haltung einnehmen
- Unterstützungsbedarf klären
Rollenspiele
- Durchführung umfangreicher Rollenspiele für jede Situation, von schwerer Krankheit bis zu psychischen oder Suchtproblemen und Gesprächsverweigerern
Methode
Vortrag, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele
Zielgruppe
Führungskräfte aller Hierarchiestufen, Betriebsräte, Mitarbeiter/innen der Personalabteilung
