Beschreibung
Überall dort, wo Menschen zusammenarbeiten, entstehen im beruflichen Alltag Konflikte, aber auch in privaten Situationen und zwischenmenschlichen Beziehungen kann es kriseln.
Wer kennt sie nicht, die Streitigkeiten, Reklamationen oder Beschwerden. Egal, ob es dabei um unangemessenes Kommunikationsverhalten, Stresssituationen oder Missverständnisse
geht, Konflikte entstehen, weil verschiedene Persönlichkeiten mit unterschiedlichen Ansichten aufeinandertreffen.
Viele neigen zu emotionalen Überreaktionen, die in Streitgesprächen eskalieren können. Andere gehen Auseinandersetzungen lieber ganz aus dem Weg, anstatt sie aktiv anzugehen und zu bewältigen. Dadurch geht eine Menge Motivation, Zeit, Energie und Produktivität verloren. Konfliktlösung heißt aber, Konflikte angemessen auszutragen und sie als Chance
für eine kreative und produktive Zusammenarbeit zu nutzen.
Dieses Seminar vermittelt Techniken für den richtigen und konstruktiven Umgang mit Konflikten und zeigt Ihnen auf, wie Sie Auseinandersetzungen besser einschätzen und sogar von ihnen profitieren können.
Inhalte
Reflektion des eigenen Konfliktverhaltens
- Erörterung bereits erlebter Konflikte im beruflichen und privaten Bereich
- Analyse erlebter und beobachteter Konflikte
- Welche Veränderung ist gewünscht?
Grundlagen
- Was ist ein Konflikt?
- Erörterung verschiedener Arten von Konflikten
- Signale und Potenziale für Konflikte erkennen
- Die Eskalationsstufen
- Konfliktbewältigung
- Techniken der Gesprächsführung
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Praxistransfer
- Führen von Konfliktgesprächen
- Durchführung einer Moderation
- Fallstudie
- Videoanalyse auf Wunsch
Methode
Vortrag, Powerpoint-Präsentation, praktische Übungen, Diskussion, Einzel-Gruppenarbeit, Videoanalyse
Zielgruppe
Alle Personen, die Ihre Konfliktkompetenz erhöhen und einen gewinnbringenden Umgang mit Konflikten erlernen möchten.
